У меня есть лучший друг. Женился он недавно. И вот, однажды вечером, сидя семьями за чашкой вина, поделился со мной друг своим огорчением: мол, плохой фотограф им попался, совершенно не ответственный, предоставляет населению совсем некачественные услуги, с законом "О защите прав потребителей" не дружит. В двух словах - уплачено было фотографу 35К рублей за следующие услуги: фотосъемка предсвадебная, свадебная, передача как результата фотографий на цифровом носителе + создание своего рода свадебного фотоальбома. Съемки кое-как с опозданиями, но провела, фотки с горем пополам с задержкой отдала, а вот обещанного альбома три года ждут. Если быть точнее - просрочка 3 месяца, глупые отмазки, кормежки завтраками - полное отрицалово договорных отношений. И спрашивает друг, мол, можем как-то наказать ее?
Можем.
Начинаю смотреть договор. Документ сделан тяп-ляп, но в целом работать можно. Из неудобного - отсутствие контактного адреса для направления почтовой корреспонденции. Номер телефона есть, переписку в мессенджерах ведем, но претензию надо же как-то надлежащим почтовым образом отправлять. А отправлять претензию надо, все-таки факт ее отправления и дальнейшего неудовлетворения исполнителем услуги дает серьезный такой буст к финальной цифре судебного решения (ч. 5 ст. 13 Закона о ЗПП). Путем переговоров вытягивает друг из нее адрес для направления претензии. Таковая была написана, подписана и направлена по указанному адресу. Для наглядности текст претензии был продублирован в переписке в мессенджере. В ответ было получено многозначительное "ок".
Спустя 10 дней, установленных законодательством, пишется и подается иск в суд (для сведения читающих: истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от обязанности уплаты государственной пошлины).
Еще один нюанс. Фотограф не был индивидуальным предпринимателем, договор был заключен между двумя физиками. В большинстве своем люди считают, что на такие договоры не распространяются положения Закона о ЗПП, но это не совсем так. Даже если услугу вам оказывал физик, все равно привлекать к ответственности его можно с учетом положений этого закона как хозяйствующего субъекта (на то были даны разъяснения Верховным судом). Главное - доказать, что этот физик оказывает такие услуги (продает такие товары) на постоянной основе. Для доказывания факта систематического получения прибыли путем оказания фотоуслуг мною к иску были приложены несколько скринов с отзывиков из интернета. К слову, все отзывы исключительно отрицательные, мы оказались не единственными возмущенными низкой степенью ответственности фотографа (но, судя по сведениям с сайта ФССП - единственными, кто свое возмущение выразил, так скажем, процессуально).
Само рассмотрение дела слегка затянулось в связи с отпускными у судьи и заявленного на всякий случай ходатайства об истребовании сведений о реальном месте жительства этого самого фотографа. Верить ему на слово было бы опрометчиво, поэтому решено было проверить указанный адрес. И как в воду глядел - хитрожопый фотограф сказал нам левый адрес. В целом, это мало на что повлияло.
В итоге, спустя 4 месяца после того самого разговора с другом на кухне за винцом, мы получили решение суда. Безответственность фотографа и тот самый альбом стоил ему, ни много ни мало, 102 500 рублей. Напоминаю, стоимость услуг самого фотографа составляла 35К.
По решению - стоимость услуги 15К - не совсем верная формулировка, 15К - это сумма, на которую была уменьшена стоимость оказанной услуги в связи с ее частичным неоказанием (альбом так и не был сдан потребителю). Ну и нам чутка порезали моральный вред (5К вместо 10К запрашиваемых).
Мораль, наверное, такова. Предпринимателям: относиться к потребительским правам и своим обязанностям очень трепетно. Потребителям: всегда отстаивать свои потребительские права.
Можем.
Начинаю смотреть договор. Документ сделан тяп-ляп, но в целом работать можно. Из неудобного - отсутствие контактного адреса для направления почтовой корреспонденции. Номер телефона есть, переписку в мессенджерах ведем, но претензию надо же как-то надлежащим почтовым образом отправлять. А отправлять претензию надо, все-таки факт ее отправления и дальнейшего неудовлетворения исполнителем услуги дает серьезный такой буст к финальной цифре судебного решения (ч. 5 ст. 13 Закона о ЗПП). Путем переговоров вытягивает друг из нее адрес для направления претензии. Таковая была написана, подписана и направлена по указанному адресу. Для наглядности текст претензии был продублирован в переписке в мессенджере. В ответ было получено многозначительное "ок".
Спустя 10 дней, установленных законодательством, пишется и подается иск в суд (для сведения читающих: истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от обязанности уплаты государственной пошлины).
Еще один нюанс. Фотограф не был индивидуальным предпринимателем, договор был заключен между двумя физиками. В большинстве своем люди считают, что на такие договоры не распространяются положения Закона о ЗПП, но это не совсем так. Даже если услугу вам оказывал физик, все равно привлекать к ответственности его можно с учетом положений этого закона как хозяйствующего субъекта (на то были даны разъяснения Верховным судом). Главное - доказать, что этот физик оказывает такие услуги (продает такие товары) на постоянной основе. Для доказывания факта систематического получения прибыли путем оказания фотоуслуг мною к иску были приложены несколько скринов с отзывиков из интернета. К слову, все отзывы исключительно отрицательные, мы оказались не единственными возмущенными низкой степенью ответственности фотографа (но, судя по сведениям с сайта ФССП - единственными, кто свое возмущение выразил, так скажем, процессуально).
Само рассмотрение дела слегка затянулось в связи с отпускными у судьи и заявленного на всякий случай ходатайства об истребовании сведений о реальном месте жительства этого самого фотографа. Верить ему на слово было бы опрометчиво, поэтому решено было проверить указанный адрес. И как в воду глядел - хитрожопый фотограф сказал нам левый адрес. В целом, это мало на что повлияло.
В итоге, спустя 4 месяца после того самого разговора с другом на кухне за винцом, мы получили решение суда. Безответственность фотографа и тот самый альбом стоил ему, ни много ни мало, 102 500 рублей. Напоминаю, стоимость услуг самого фотографа составляла 35К.
По решению - стоимость услуги 15К - не совсем верная формулировка, 15К - это сумма, на которую была уменьшена стоимость оказанной услуги в связи с ее частичным неоказанием (альбом так и не был сдан потребителю). Ну и нам чутка порезали моральный вред (5К вместо 10К запрашиваемых).
Мораль, наверное, такова. Предпринимателям: относиться к потребительским правам и своим обязанностям очень трепетно. Потребителям: всегда отстаивать свои потребительские права.
Показать еще