У меня была тоже интересная ситуация. Запускаю сына в детскую комнату, сажусь рядом пить кофе, слежу в полглаза. Сыну на тот момент было 3,5 года, причем есть в нем замечательная черта: при всей своей неконфликтности, он не уступает до последнего, если его задирают.

И какое-то чудо лет 5 начинает задирать и обижать других детей. Родители обиженных просят так не делать, громко зовут "родителей этого мальчика", но в ответ тишина. Работник комнаты в данный момент занят, причем чем-то нужным, что нареканий не вызывало.

Оставляя за собой груды плачущих тел, хулиган подходит к моему сыну и начинает сдергивать с него штаны, при этом находясь ниже (там типа такие большие ступеньки). Растерянный взгляд моего сына мне в глаза заставил забыть весь вежливый бред, который я формулировал, моделируя такую ситуацию, и крикнуть: "ariets junior, сынок, бей ногой в голову!"

Что удивительно, сразу нашлись родители, причем полный комплект. Мама побежала за ребенком, даже не подумав разуться, а папа поспешил ко мне, но не дойдя, развернулся и ушел... не ожидал он, что я на голову выше и раза в 2 шире.

А я после этого как-то по-другому стал смотреть на противостояние хамства и вежливости, ибо попытка договорится по-хорошему, на примере других родителей, была воспринята как слабость.