Конец лета 16 года, заявка на замер балконного блока (ББ далее). Замер у нас идет бесплатный, но размеры мы никому не передаем. Даже при замере, когда один заполняет лист замера, а второй обмеряет и называет значение ширины, высоты и пр., всегда говорим на 10-15 см больше. Пару раз натыкались на то, что по нашим замерам люди заказывали потом в интернете. Их понять можно, и я их не осуждаю. Заказать где-то сейчас довольно легко, логистика налажена, а цена получается ниже. Но только вот простому обывателю неизвестны некоторые нюансы. Но сейчас не о том речь...

Произведя замер, мы отдаем его в магазин. Там рассчитывают примерную стоимость изделия и сообщают его клиенту. Если цена устраивает, то приглашаем на составление спецификации, согласовываем остальные вопросы и подписываем договор. Профит.

Но тут у нас попросили замер, типа, пойти с этими размерами в другие магазины и выбрать, может, найдут что подешевле. "Нуль проблем, 500 рублей - и они ваши", ответили мы. Все правильно - бензин, время. Клиентов этот момент смутил, но возразить нам было нечем. Мы удалились.

Замер был недалеко от офиса, и мы решили заехать на кофе. Там же передали замер менеджеру.

Иногда, если клиент с порога начинает вести себя по-хамски или неадекватно, то мы говорим заведомо большую цену. Это либо отпугнет человека, либо наш геморрой (а он точно будет) хоть как-то компенсируется. Таких пассажиров никто не хочет, а отказать без причины мы не можем. Имидж, все дела. Каждый клиент нам дорог!!! :3

И вот, проходит полторы недели, вроде уже все забыли, но приходит фура с товаром, и там лежит этот ББ.

Приняв товар и увезя на склад, раскидали замеры по дням.

Настал день Икс, мы приезжаем на адрес, выгружаемся, отпускаем машину, звоним в домофон и... нет. Ничего не происходит. Минут 20-30 пытаемся дозвониться до хозяев ББ, но безрезультатно. Матерясь, грузимся обратно и увозим ББ на склад. Уже ближе к вечеру выяснилось, что они забыли про назначенный монтаж и укатили к родственникам.

Назначили на другой день.

Настал день Икс-2. Мы уже предварительно звоним им, они дома, и мы едем. Дальше рутинный монтаж, которых было уже очень много. Выставили раму, закрепили, запенили, поставили подоконники. Потом обед. После отделка, лоск, уборка.

И вот, собственно, настало время принимать работу. Только вот хозяйки, с которой был заключен договор, дома не было. Был ее муж, которому мы сдали работу, все показали-рассказали. Его все устроило.

На следующий день, придя с работы, хозяйка увидела "гробики".

Да. Я тоже не понял, о чем она.

Оказывается, ее не устроило, как мы сделали откосы. Дом старый, стены кривые, а раму нужно выставить строго по уровню, чтоб избежать проблем с эксплуатацией в будущем. Еще во время монтажа мы поинтересовались у мужа клиентки, будет ли делаться ремонт. Ибо если стены будут вытягиваться, то отделку придется выкинуть и переделывать. Он заверил нас, что все понимает и ремонт не планируется, мы сделали откосы по стене. Понятно, что получились они конусом. Сверху и снизу ширина отделки была разной. А учитывая, что это большой ББ, то это было реально видно. Суть требований была в том, чтоб сделать их ровными. Все наши аргументы, что так не получится, что будет либо отделка болтаться, либо рама стоять криво, ее не убедили. Но она подписала акт приема работ, в котором указала на "кривую" отделку откосов.

Спустя некоторое время в офис позвонил адвокат, предложивший выплатить 80 т.р. и пойти на мировую. Иначе будет суд, который мы проиграем. Очумачев от такого расклада, мы посылаем адвоката в дальние дали, так как прикопаться именно по качеству работ было не к чему.

Что было потом, и как именно проходили судебные разбирательства, я не знаю. Этим занимался мой напарник, так как он у нас старший и директор. Но после суда мне сообщили, что суд мы проиграли и должны выплатить 64 т.р. Нет, проиграли мы его не из-за откосов. Истец (клиент) запросила экспертизу. Эксперт начал искать, к чему б докопаться. По монтажу косяков найдено не было, и начались поиски по конструкции. И они нашлись (нет).

Как мы все знаем, на хороший пластиковых окнах есть вентиляционные и дренажные отверстия, в них и закрылся брак. На наших окнах такие отверстия есть еще и сверху, около стеклопакета.

Они обеспечивают лучшую циркуляцию воздуха и еще целый ряд плюшек. О них вам лучше расскажут менеджеры и маркетологи. И именно эти отверстия были признаны браком. Так заключил эксперт! А он же шарит! Суд, конечно, не стал разбираться и доверился экспертному бюро, хотя мы предлагали техдокументацию, которую мы запросили с завода. Но тут как камень в стену.

Суд вынес решение выплатить пострадавшему лицу сумму денег за бракованые конструкции + издержки + компенсация. Но, как я сказал выше, суд был выигран потому, что клиента не устроило именно качество ББ. Поэтому мы оставляли за собой право забрать эти самые конструкции.

Именно так мы и сделали. Зимой. Под конец декабря, в аккурат перед новым годом. Конечно, сперва были скандалы, потом уговоры и истерики. Сам я эту раму не выковыривал, но слышал из первых уст участников этого действа. Были товарищи полицаи, злые родственники, угрозы. Позже конструкции ушли на Авито + завод частично компенсировал потери. Как люди потом жили с большой дыркой в стене, я понятия не имею. Но никакая уважающая себя компания не станет делать холодный монтаж зимой. Проблемы на свою же пятую точку. А теплым монтажом в зимнее время у нас, насколько я знаю, пока никто не занимается. Это довольно затратно для клиента, да и геморройно для монтажников. Да и не всегда есть возможность это сделать.

ПыСы: Заказчики тоже были немолоды... Есть подозрение, что у некоторых людей, от нашей погоды, мозги отмерзают к старости...