Хочу поделиться личным опытом в наказании авиакомпании за задержку вылета. Решение ответчик обжаловал, но апелляционная инстанция оставила все в силе. Опишу вкратце, как было, и чем закончилось.
Вылетал я семьей - я, жена, ребенок, племянница, после отдыха в Греции, с о. Крит 09.07.2017 г. Вылет на 8:00 утра. Летели Nord Wind (Северный ветер). Прибыли в аэропорт примерно в 5:30. Ни в гостинице, ни по приезде в аэропорту никакой информации о том, что рейс задерживается, не было, скажу сразу. Мы прошли регистрацию, таможню, и стали ждать посадки. И только около 7:30-8:00 утра на табло появилась информация, что вылет задержан и будет не ранее 13:00.
Поначалу мы, как и большинство русских людей, терпеливо стали ждать, но после 9:00 в аэропорт начали прибывать пассажиры других рейсов и начался полный ахтунг. Сразу отмечу, что по неизвестной мне причине мы находились в какой-то отдельной части аэропорта Ираклиона, точнее, отделенной стеклянными дверьми, и это была где-то 1/4 аэропорта, который и сам-то по площади был довольно маленький, а еще и основная часть закрыта. С новыми прибывшими людьми сидячих мест не осталось совсем, люди начали располагаться на полу - кто сидя, кто лежа.
Туалет был всего один - М и Ж, кафе тоже одно, с отвратительной едой (только фастфуд), ребенка (2 года) им не покормишь, никаких зон курения или VIPа не было. Точнее, может, все это и было, но в закрытой от нас стеклянной дверью основной части аэропорта, куда в принципе свободно ходил персонал аэропорта.
Дьютик тоже был: 1 магазин, и цены там были на порядок выше обычных, поначалу я там ничего не хотел покупать, хотя деньги были, но после нескольких часов ожидания выбора не было, и пришлось покупать.
Несколько активных пассажиров нашего рейса (и я тоже) пытались вызвать представителей Норда, они реально сидели за стойкой в визуальной видимости за таможней, звонили им и в офисы Москвы, и на Крите, но реакции - ноль. Даже попробовали связаться с консульством РФ на Крите, но там сказали, что помочь ничем не могут.
Сама проблема была даже не в задержке рейса, а в том, что мы по расписанию аэропорта Шереметьево видели, что наш самолет даже не вылетел из Москвы, сколько придется ждать - никто не знал, представителей авиакомпании не было, из аэропорта выйти мы не могли, питания и проживания не только не было по факту, но и никто и не предложил. На месте я сразу по эл. почте написал претензию авиаперевозчику и туроператору. В конце концов, вылетели мы только после 15:00.
По прилету, соблюдaя претензионный порядок, я подал иск в суд. Суд встал однозначно на мою стороны, применил международные нормы (постановление Европейского Парламента и Совета ЕС №261/2004) и взыскал по 400 евро на каждого из нас.
Вылетал я семьей - я, жена, ребенок, племянница, после отдыха в Греции, с о. Крит 09.07.2017 г. Вылет на 8:00 утра. Летели Nord Wind (Северный ветер). Прибыли в аэропорт примерно в 5:30. Ни в гостинице, ни по приезде в аэропорту никакой информации о том, что рейс задерживается, не было, скажу сразу. Мы прошли регистрацию, таможню, и стали ждать посадки. И только около 7:30-8:00 утра на табло появилась информация, что вылет задержан и будет не ранее 13:00.
Поначалу мы, как и большинство русских людей, терпеливо стали ждать, но после 9:00 в аэропорт начали прибывать пассажиры других рейсов и начался полный ахтунг. Сразу отмечу, что по неизвестной мне причине мы находились в какой-то отдельной части аэропорта Ираклиона, точнее, отделенной стеклянными дверьми, и это была где-то 1/4 аэропорта, который и сам-то по площади был довольно маленький, а еще и основная часть закрыта. С новыми прибывшими людьми сидячих мест не осталось совсем, люди начали располагаться на полу - кто сидя, кто лежа.
Туалет был всего один - М и Ж, кафе тоже одно, с отвратительной едой (только фастфуд), ребенка (2 года) им не покормишь, никаких зон курения или VIPа не было. Точнее, может, все это и было, но в закрытой от нас стеклянной дверью основной части аэропорта, куда в принципе свободно ходил персонал аэропорта.
Дьютик тоже был: 1 магазин, и цены там были на порядок выше обычных, поначалу я там ничего не хотел покупать, хотя деньги были, но после нескольких часов ожидания выбора не было, и пришлось покупать.
Несколько активных пассажиров нашего рейса (и я тоже) пытались вызвать представителей Норда, они реально сидели за стойкой в визуальной видимости за таможней, звонили им и в офисы Москвы, и на Крите, но реакции - ноль. Даже попробовали связаться с консульством РФ на Крите, но там сказали, что помочь ничем не могут.
Сама проблема была даже не в задержке рейса, а в том, что мы по расписанию аэропорта Шереметьево видели, что наш самолет даже не вылетел из Москвы, сколько придется ждать - никто не знал, представителей авиакомпании не было, из аэропорта выйти мы не могли, питания и проживания не только не было по факту, но и никто и не предложил. На месте я сразу по эл. почте написал претензию авиаперевозчику и туроператору. В конце концов, вылетели мы только после 15:00.
По прилету, соблюдaя претензионный порядок, я подал иск в суд. Суд встал однозначно на мою стороны, применил международные нормы (постановление Европейского Парламента и Совета ЕС №261/2004) и взыскал по 400 евро на каждого из нас.
Показать еще